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云顶集团3118之家欧凯龙北龙湖店总司理周振坤主讲客诉处理技巧！

揭晓时间：：：2019-06-17 12:31 浏览次数：：：7000

                                                                                          云顶集团3118之家欧凯龙北龙湖店月度培训

       为增强员工对企业文化的明确，高效的处理主顾投诉问题，云顶集团3118之家欧凯龙北龙湖店于6月3日下昼开展两项培训，内容包括总司理主讲客诉处理技巧和办公室史主任主讲企业文化。。。

1

企业文化


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培训第一项内容由史主任对云顶集团3118之家企业文化--企业价值观向营业部全体员工解说：：：

企业价值观--员工行为的判断标准：：：

1

规范  专业化、市场化、规范化

2

服务  服务为本、诚信为本

3

口碑  专心做人、树立口碑

4

业绩  执行之上、拿业绩语言

5

立异  学习立异、与时俱进

6

团队  团队精神、配合开展

2

处理客诉培训


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培训第二项内容由周总对客诉问题向营业部全体员工举行剖析培训。。。

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  针对云顶集团3118之家欧凯龙北龙湖店开业以来的所有主顾投诉问题，周总逐条剖析原因及解决的历程，并向相关招商运营专员询问详细的处理时间息争决问题是否迅速，处理的效果是否让主顾知足，从这些客诉问题中也反映出治理中保存的一些问题，在以后的事情中要一直地改善。。。
关于客诉处理，周总提出了几点要求：：：

●向消耗者倾斜

周总体现所有的客诉问题都要以让主顾知足为准，捍卫主顾的亲自利益。。。

●做好服务

服务作为企业的立身之本和企业文化的主要组成部分，尤其要重视，提升阛阓服务水准，树立优异口碑，让主顾知足。。。

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   采菊东篱下，悠然见南山”，这是昔人给我们形貌的栖身之意境。。！霸贫ゼ3118”，顾名思义，乃“栖身牢靠，生涯悠然”之意；而“云顶集团3118之家”则是指有了温馨、恬静的居家情形，人们的生涯才华平安、悠然。。。
  “居的艺术，由我燃起；家的温馨，由我创立”，人民对优美生涯的神往，就是我们为之奋斗的目的和理想，让我们配合期待云顶集团3118之家越发优美的明天。。。


云顶集团3118之家欧凯龙北龙湖店
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